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以案說法
2020年三季度昆明市旅游監察支隊涉旅典型案件
[發布時間:2020-11-03 16:45來源:昆明市文化和旅游局]

一、大理茶花國際旅行社有限責任公司虛假宣傳,誤導旅游者案。

案件情況:2020年7月15日,佰益航空服務有限公司工作人員鐘女士在“一部手機游云南”平臺上投訴大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司在佰益航空服務有限公司預訂了大量從三亞返回昆明機票,由于尚有100余萬機票款未付清,該公司已暫停出票,有200多名游客將無法按期返程,可能滯留三亞。經查,大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司員工牛某某截取三亞酒店宣傳網頁,篡改虛構銷售價格,其公司在未經核實的情況下,從2020年3月開始,在云南通過微信“朋友圈”、“媽媽群”等平臺上對外銷售“三亞機票+酒店特惠套餐”等旅游產品,銷售價格從2980元,3280元,3580元不等;從2020年5月開始,大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司與無錫某旅行社簽定合同,委托其在江蘇、浙江銷售上述旅游產品,銷售價格從4980元,5980元不等。銷售過程中,該公司無視產品廣告的真實性、準確性,使廣大消費者陷入錯誤認識。該產品大理茶花國際旅行社有限責任公司實收金額1000余萬,但支付機票費、住宿費等已超2000余萬,致使該產品處于嚴重虧損狀態。因該公司無法按約定履行合同,造成大量游客無法入住約定酒店,無法按期返程,可能滯留三亞的惡劣影響。大理茶花國際旅行社有限責任公司在銷售“三亞機票+酒店特惠套餐”等旅游產品經營活動中,存在虛假宣傳、誤導旅游者的違法行為經查屬實。

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條之規定,依據《中華人民共和國旅游法》第九十七條第(一)項之規定。

處罰結果:對大理茶花國際旅行社有限責任公司作出:吊銷旅行社業務經營許可證(L-YN-CJ00039)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年8月13日

 

二、云南協亞國際旅行社有限公司虛假宣傳,誤導旅游者案。

案件情況:2020年7月30日,根據云南協亞國際旅行社有限公司深圳龍華分公司在“拼多多”APP電商平臺上開設的“樂游旅行網”網店涉嫌存在發布不合理低價旅游產品、虛假宣傳等違法、違規問題的線索,我單位對涉事的云南協亞國際旅行社有限公司進行了立案調查。經查:云南協亞國際旅行社有限公司深圳龍華分公司為云南協亞國際旅行社有限公司在深圳設立的分支機構,云南協亞國際旅行社有限公司深圳龍華分公司在“拼多多”APP上開設的“樂游旅行網”網店在平臺上發布了“云南旅游 昆明大理麗江6天玉龍雪山 敞篷吉普車游洱海 贈歌舞表演”的旅游產品,標價僅為98元。云南協亞國際旅行社有限公司存在為招徠和組織旅游者發布的信息,不真實、不準確,其進行虛假宣傳,誤導旅游者的違法行為經查屬實。

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條之規定,依據《中華人民共和國旅游法》第九十七條第(一)項之規定。                                                 

處罰結果:對云南協亞國際旅行社有限公司作出:吊銷旅行社業務經營許可證(L-YN-01070)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年8月21日

 

三、云南華悅國際旅行社有限公司未經許可經營旅行社業務案。

案件情況:2020年7月30日,根據云南華悅國際旅行社有限公司在“拼多多”APP電商平臺上開設的“悅享旅行”網店涉嫌存在低價宣傳等違法、違規行為的線索,我單位對涉事的云南華悅國際旅行社有限公司進行了立案調查。經查:“拼多多”APP店鋪名為“悅享旅行”的涉事主體為云南華悅國際旅行社有限公司,該旅行社已于2019年8月9日被昆明市文化和旅游局吊銷其《旅行社業務經營許可證》(許可證編號:L-YN-00816)。云南華悅國際旅行社有限公司未經許可經營旅行社業務的違法行為經查屬實。                                                  

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款之規定,依據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款之規定。                                                 

處罰結果:對云南華悅國際旅行社有限公司作出:處十萬元罰款的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年8月21日

 

四、云南譽美達國際旅行社有限公司虛假宣傳,誤導旅游者案。

案件情況:2019年7月30日,根據云南譽美達國際旅行社有限公司在“拼多多”APP電商平臺上開設的“全球旅游”網店”涉嫌存在低價宣傳等違法、違規行為的線索,我單位對涉事的云南譽美達國際旅行社有限公司進行了立案調查。經查,云南譽美達國際旅行社有限公司在“拼多多”APP上開設的“全球旅游”網店在平臺上發布了“五星昆明大理麗江6日游洱海吉普車古城玉龍雪山客?!鞠扔魏蟾丁苛⒎?0元”的旅游產品,且該產品宣傳頁面顯示“入住三晚五星級大酒店”,標價僅為200元。云南譽美達國際旅行社有限公司存在為招徠和組織旅游者發布的信息,不真實、不準確,其進行虛假宣傳,誤導旅游者的違法行為經查屬實。 

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條之規定,依據第九十七條第(一)項之規定。

處罰結果:對云南譽美達國際旅行社有限公司作出:吊銷旅行社業務經營許可證(L-YN-KM00028)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年8月21日

 

五、云南易趣國際旅行社有限公司接受未經許可經營旅行社業務的單位或者個人委托的轉并團業務案。

案件情況:2019年12月3日,游客魏某某投訴云南易趣國際旅行社有限公司在組織接待其參加2019年12月1日至11日“昆明、大理、麗江、香格里拉、瀘沽湖”的旅游團隊時,涉嫌存在違法、違規的問題。經查,該行程由云南易趣國際旅行社有限公司地接操作,團號為:KL100664-20191111-0008。根據云南易趣國際旅行社有限公司提供的《旅行社委托接待合同》及《回執確認單》顯示:旅游者魏某某一行六人的行程是由昆明完美旅行社有限公司委托其地接操作,但昆明完美旅行社有限公司沒有接待過旅游者魏某某一行六人的云南段旅游行程。云南易趣國際旅行社有限公司接受未經許可經營旅行社業務的單位或者個人委托的轉并團業務的違法行為經查屬實。

法律依據:相對人的行為違反了《昆明市旅游業監察條例》第二十條第二款之規定,依據《昆明市旅游業監察條例》第三十條第二款之規定。

處罰結果:對云南易趣國際旅行社有限公司作出:處5萬元罰款的行政處罰。

處罰單位:昆明市旅游監察支隊

處罰時間:2020年7月23日

 

六、導游人員葉珊脅迫旅游者購物案。

案件情況:2019年12月9日至14日,昆明盛世旅運旅行社有限公司(已于2020年5月27日被昆明市文化和旅游局吊銷旅行社業務經營許可證)委派的導游人員葉珊,在接待旅游者杜某某一行5人參加“昆明、普洱、景洪6天5晚”的旅游行程時,存在脅迫購物的違法行為。

法律依據:相對人的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第(三)項之規定,依據《旅行社條例》第五十九條第(三)項之規定。

處罰結果:對導游人員葉珊作出:吊銷導游證(導游證號:LPY8829F)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年8月18日

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