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以案說法
2020年四季度昆明市旅游監察支隊涉旅典型案件
[發布時間:2021-01-08 11:42來源:昆明市文化和旅游局]

一、云南潤通國際旅行社有限公司虛假宣傳,誤導旅游者案。

案件情況:2020年8月6日,根據云南省文化市場綜合行政執法總隊轉《文化和旅游部文化市場綜合執法監督局關于依法查處有關涉“不合理低價游”產品的函》中的線索,我單位對涉事的云南潤通國際旅行社有限公司在“拼多多”平臺上涉嫌銷售“不合理低價游”旅游產品進行了立案調查。經查:云南潤通國際旅行社有限公司在“拼多多”平臺開設的“趣云南”和“云南旅行社”2個店鋪在“拼多多”平臺上低價宣傳、銷售“【99系列】拼小團麗江旅游麗江瀘沽湖大理/麗江香格里拉大理6日(標價50元)”、“包車定制 云南旅游麗江旅游 瀘沽湖旅游團網紅旅游景點春節特惠(標價1元)”等9個旅游產品。云南潤通國際旅行社有限公司為招徠、組織旅游者發布的信息,不真實、不準確,其存在進行虛假宣傳,誤導旅游者的違法行為。

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條之規定,依據《中華人民共和國旅游法》第九十七條第(一)項之規定。                                                 

處罰結果:對云南潤通國際旅行社有限公司作出:吊銷旅行社業務經營許可證(L-YN-00871)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年11月17日 

二、昆明萬合國際旅行社有限公司虛假宣傳,誤導旅游者案。

案件情況:2020年10月13日,根據云南省文化市場綜合行政執法總隊轉《文化和旅游部文化市場綜合執法監督局關于依法查處有關涉“不合理低價游”產品的函》中的線索,我單位對涉事的昆明萬合國際旅行社有限公司通過“去哪兒”網平臺組織大連旅游者王女士一行三人從大連到貴州旅游的旅游行程中,存在降低服務質量標準、導游語言威脅、強制消費等違法、違規問題進行了立案調查。經查:2020年9月25日,大連旅游者王女士一行三人通過“去哪兒網”平臺向昆明萬合國際旅行社有限公司訂購了2大1小“貴州特惠5日游”旅游產品,并簽訂了電子旅游合同。昆明萬合國際旅行社有限公司在“去哪兒”網平臺的宣傳頁面上出現入住酒店為“國際五星”等字樣,但在實際行程中安排旅游者王女士一行3人實際入住的酒店與其宣傳不符。據此,昆明萬合國際旅行社有限公司為招徠、組織旅游者發布的信息,不真實、不準確,其存在進行虛假宣傳,誤導旅游者的違法行為。

法律依據:相對人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十二條之規定,依據《中華人民共和國旅游法》第九十七條第(一)項之規定。                                                 

處罰結果:對昆明萬合國際旅行社有限公司作出:處五萬元罰款的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年12月24日 

三、云南域錦國際旅行社有限公司在組織接待旅游團隊時非因不可抗力改變旅游合同安排的行程案。

案件情況:2019年11月,旅游者沈某某反映:云南域錦國際旅行社有限公司在組織接待其參加2019年8月24日至8月29日“【滇西故事】昆明、大理、騰沖、芒市、瑞麗6日游”的旅游團隊中涉嫌存在違法、違規的問題。經查:云南域錦國際旅行社有限公司為該旅游團委派的導游人員黎某(已另案處理)在8月27日、28日騰沖段的旅游行程中,將該團隊帶至旅游合同約定外的購物場所。云南域錦國際旅行社有限公司存在組織接待旅游團隊時非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的違法行為。    

法律依據:相對人的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第(二)項之規定,依據《旅行社條例》第五十九條第(二)項之規定。                                                 

處罰結果:對云南域錦國際旅行社有限公司作出:處30萬元罰款的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年12月17日 

四、昆明遨游旅行社有限公司未按規定參與云南旅游組合保險統保統籌以及未以書面或者電子填報等方式如實向旅游行政主管部門及其監察機構提供團隊信息案。

案件情況:2020年8月,旅游者張某某反映昆明遨游旅行社有限公司在組織接待其參加2020年7月30日至8月4日“大玩家昆明、大理、麗江6天5晚精品游”的旅游團隊時,涉嫌存在違法、違規等問題。經查:昆明遨游旅行社有限公司在組織接待上述旅游團隊的過程中,存在未按規定參與云南旅游組合保險統保統籌以及未以書面或者電子填報等方式如實向旅游行政主管部門及其監察機構提供團隊信息的違法行為。

法律依據:相對人的行為違反了《云南省旅游條例》第四十三條第二款和《昆明市旅游業監察條例》第十七條第(三)項之規定,                                                  

依據《云南省旅游條例》第五十八條和《昆明市旅游業監察條例》第二十八條之規定。

處罰結果:對昆明遨游旅行社有限公司合并作出:處7萬元罰款的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年12月3日 

五、導游人員郭金榮欺騙、脅迫旅游者購物案。

案件情況:2020年12月23日,旅游者王某某一行11人通過抖音平臺發布了“云南導游太霸氣,第一天就恐嚇游客”的視頻,其反映:在2020年12月22日的旅游行程中,導游人員郭金榮(導游證號:EC96147L)涉嫌存在威脅、恐嚇旅游者等違法、違規的問題。經查:旅游者王某某一行11人,其行程為2020年12月21日至26日“昆明、大理、麗江5晚6天”游,由合肥滇之夢旅游服務有限公司委托云南陽光旅游集團有限公司接待操作,團號為:“KL100199-20201222-0016”。云南陽光旅游集團有限公司(已另案處理)委派的導游人員郭金榮在2020年12月22日上午為該團隊提供導游服務的過程中,存在欺騙、脅迫旅游者購物的違法行為。

法律依據:相對人的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第(三)項之規定,依據《旅行社條例》第五十九條第(三)項之規定。

處罰結果:對導游人員郭金榮作出:吊銷導游證(導游證號:EC96147L)的行政處罰。

處罰單位:昆明市文化和旅游局

處罰時間:2020年12月29日

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